Perguntas Frequentes
Sobre a Poças
História, família e tradição desde 1918.
A Poças é um produtor português e familiar de Vinho do Porto e vinhos DOC Douro, fundada em 1918 por Manoel Domingues Poças Júnior. É uma das raras empresas de Vinho do Porto que nasceu portuguesa e permaneceu nas mãos da mesma família há mais de um século — considerada "o lado mais português da história do Douro."
Hoje é gerida pela 4.ª geração da família: Maria Manuel Maia (Enologia e Viticultura), Paulo Pintão (Administração e Finanças) e Pedro Poças Pintão (Vendas e Marketing).
A sede da Poças e o Centro de Visitas situam-se em Vila Nova de Gaia, na Rua Visconde das Devesas, n.º 186 — no centro histórico de Gaia, a poucos passos da estação de comboios das Devesas. As caves e a loja física estão abertas ao público desde 2016 e foram totalmente renovadas em 2018.
Sim. A Poças possui três quintas na Região Demarcada do Douro — Património Mundial da UNESCO — num total de 100 hectares, dos quais 76 hectares são de vinha em produção:
- Quinta das Quartas (Fontelas, Baixo Corgo) — onde se situam a adega e um armazém de envelhecimento com ~25.000 hl de Vinho do Porto.
- Quinta de Santa Bárbara (Ervedosa do Douro, Cima Corgo) — vinhas velhas que produzem alguns dos melhores vinhos DOC Douro da casa.
- Quinta de Vale de Cavalos (Numão, Douro Superior) — a 520 m de altitude, solos de xisto e granito, vinhos de grande frescura e mineralidade.
Sim. A Poças está empenhada na utilização racional dos recursos naturais: sebe, manutenção de coberto vegetal e controlo de pragas com recurso a gado. As quintas de Numão e Ervedosa possuem certificação de produção integrada desde 2013. A sustentabilidade é um valor fundamental da empresa.
Os Nossos Vinhos
Gamas, estilos e características dos vinhos Poças.
A Poças produz duas categorias principais:
- Vinho do Porto — Ruby, Tawny, LBV, Colheita, Vintage, Branco e Indicações de Idade (10, 20, 30, 40 Anos).
- Vinhos DOC Douro — brancos, tintos e rosés, desde os de entrada de gama até aos de parcela única e edições especiais.
Principais gamas: Poças Clássicos, Coroa d'Ouro, Tongue Twister, Fora da Série e Edições Especiais.
A gama Fora da Série representa o lado mais criativo e experimental da Poças – vinhos DOC Douro inovadores, desenvolvidos pelo Enólogo André Pimentel Barbosa. Inclui vinhos de parcela, estilos de vinificação alternativos (laranja, fumado a frio e outros) e lotes de vinhos cuidadosamente selecionados ao longo de vários anos. Edições limitadas, para quem gosta de descobrir o Douro de perspetivas inesperadas.
Sim. A Poças oferece uma seleção de vinhos com certificação vegana, identificáveis pelo logótipo V-label no contrarrótulo. Pode filtrar por "Vinhos Vegan" na loja para ver todos os títulos disponíveis.
Ambos são Vinhos do Porto envelhecidos em cascos de madeira, mas diferem na composição:
- Tawny com Indicação de Idade (10, 20, 30, 40 Anos) — um lote cuidadosamente elaborado a partir de vinhos de diferentes colheitas, com uma idade média que corresponde à indicação mencionada.
- Colheita — sempre de um único ano de colheita, envelhecido em cascos por um mínimo de 7 anos antes do engarrafamento. O ano aparece no rótulo e reflete o carácter específico dessa vindima.
A Poças oferece um serviço exclusivo de Vinho do Porto personalizado — ideal para prendas, eventos corporativos ou colecionadores. Permite criar uma garrafa ou lote com um rótulo à medida. Consulte a coleção "Vinho do Porto Personalizado" na loja ou contacte-nos diretamente para mais detalhes.
As imagens do produto são representativas, mas podem diferir ligeiramente do artigo entregue — particularmente no que diz respeito ao ano de colheita e ao design do rótulo. Os produtos estão também sujeitos a disponibilidade. Se algum artigo estiver esgotado no momento da sua encomenda, será contactado imediatamente.
Encomendas
Como efetuar, seguir e gerir a sua compra.
Pode encomendar diretamente nesta loja online — não é necessário ter uma conta. Basta adicionar os produtos ao seu carrinho, preencher os seus detalhes de entrega e escolher um método de pagamento. Assim que o pagamento for confirmado, receberá um e-mail com todos os detalhes da encomenda.
Se preferir criar uma conta, pode acompanhar o seu histórico de encomendas na sua área pessoal.
Pode cancelar ou alterar a sua encomenda antes de ser expedida, contactando-nos o mais rapidamente possível por e-mail (customers@pocas.pt) ou telefone (+351 223 771 070). As encomendas não pagas são automaticamente canceladas após 2 dias.
Por favor, verifique a sua pasta de spam ou lixo. Se continuar sem o encontrar, entre em contacto connosco através do e-mail customers@pocas.pt ou do número +351 223 771 070, indicando o seu nome e endereço de entrega para que possamos reenviar a confirmação.
Sim, nas nossas instalações em Vila Nova de Gaia. Por favor, contacte-nos antes de fazer a encomenda para agendarmos o levantamento. Deixe 1 dia útil para processamento — será notificado por e-mail quando a sua encomenda estiver pronta. Traga a sua confirmação de encomenda ou número de encomenda quando for levantar.
- Pendente — a aguardar pagamento.
- Em processamento — pagamento confirmado; encomenda em preparação.
- Em espera — a aguardar confirmação adicional do cliente (excecional).
- Concluída — encomenda enviada; irá receber um link de acompanhamento por e-mail.
Não. Todas as bebidas alcoólicas só podem ser compradas por pessoas que tenham a idade legal para consumir álcool no seu país de residência. Em Portugal, a idade mínima é de 18 anos.
Envio e Entrega
Prazos de entrega, custos e tudo sobre como receber a sua encomenda.
- Portugal Continental — portes grátis em encomendas superiores a 45€.
- Espanha Continental — portes grátis em encomendas superiores a 100€.
- Resto da Europa — portes grátis em encomendas superiores a 150€.
Nota: os artigos da coleção "Edições Especiais" acarretam custos de envio adicionais — cada artigo é taxado ao equivalente a 3 garrafas padrão.
- Portugal Continental — até 48h (2 dias úteis)
- Madeira e Açores — até 7 dias úteis
- Espanha Continental — até 48h (2 dias úteis)
- Alemanha / Áustria / Bélgica / França / Holanda / Luxemburgo — 4 a 7 dias úteis
- Reino Unido — aprox. 12 dias úteis
- EUA — 15 a 20 dias úteis
- Resto do mundo — aprox. 20 dias úteis
Os tempos são estimados a partir da data de envio. Podem ocorrer atrasos durante os períodos de maior fluxo.
Enviamos para a grande maioria dos países. No entanto, a Poças não se responsabiliza por envios para países onde a importação de bebidas alcoólicas é restringida por lei. É da responsabilidade do cliente verificar as restrições locais e cobrir quaisquer direitos aduaneiros aplicáveis. Em caso de devolução por este motivo, apenas o valor dos produtos será reembolsado. Em caso de dúvida, contacte-nos antes de encomendar: customers@pocas.pt.
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email com uma ligação de seguimento. Se tiver uma conta registada, também poderá seguir a sua encomenda na sua área pessoal. A Poças não envia notificações individuais de atualização de estado — recomendamos que siga o envio através da ligação fornecida.
Se notar danos no momento da entrega, devolva a encomenda ao estafeta imediatamente e anote o motivo no comprovativo de entrega. Depois, notifique-nos para customers@pocas.pt.
Se os danos forem descobertos após a entrega, contacte-nos por email com fotos da embalagem e dos artigos afetados. Abriremos uma investigação e resolveremos a situação o mais rapidamente possível.
O estafeta deixará um aviso de entrega na sua caixa de correio com instruções para levantamento ou reagendamento. Por favor, siga as instruções no aviso. Se não conseguir levantar a sua encomenda, contacte-nos através do e-mail customers@pocas.pt e encontraremos a melhor solução em conjunto.
Pagamento
Métodos aceites, IVA e condições de pagamento.
Aceitamos: Cartão de Crédito / Débito, PayPal, Multibanco (MB), MB Way, Payshop, Transferência Bancária, Apple Pay e Google Pay.
Para transferências bancárias, por favor, envie o comprovativo de pagamento e a referência da sua encomenda para customers@pocas.pt. As encomendas só são processadas após a receção do pagamento.
Sim. Todos os preços apresentados na loja incluem IVA à taxa legal aplicável, salvo indicação em contrário. Para revendedores profissionais, os preços são apresentados sem IVA e claramente identificados como tal.
Todos os pagamentos são processados em euros. Se pagar noutra moeda, quaisquer taxas de conversão são da inteira responsabilidade do cliente.
Visitas e Provas
Centro de Visitas, provas guiadas e eventos em Vila Nova de Gaia.
Sim. O Poças Visitor Centre em Vila Nova de Gaia está aberto ao público desde 2016 (totalmente renovado em 2018). Pode visitar as históricas caves com mais de 800 cascos, uma tanoaria em funcionamento e a loja física. Recomendamos vivamente que reserve com antecedência para garantir a disponibilidade.
Todas as provas incluem uma visita guiada à nossa cave:
- Porto Essencial (25€) — 3 Vinhos do Porto + cocktail de inverno. Ideal para explorar os principais estilos.
- Porto & Chocolate (35€) — harmonização com trufas artesanais Annobon.
- Anos Dourados (45€) — colheitas excecionais, incluindo Colheita de 1996.
- Douro Experience (25€) — exploração de vinhos DOC Douro e Porto.
- Colheita Premium (45€) — vinhos premiados e Fora da Série.
- Prova Gastronómica (57€–57,50€) — "Menu Contrastes" ou "Menu Terroir", em parceria com o Chef Pedro Braga e a Queijaria da Praça.
Sim. Estão disponíveis visitas guiadas e provas em 6 línguas. Por favor, indique a sua língua de preferência no momento da reserva.
Sim. A Poças dispõe de várias salas privadas para eventos exclusivos: provas de vinhos, jantares, palestras, workshops e concertos. Cada espaço pode ser adaptado e decorado de acordo com a ocasião. Contacte-nos para desenhar um evento à sua medida.
Morada: Rua do Visconde das Devesas, no. 186, Vila Nova de Gaia | GPS: 41.12805, -8.61928
De carro: Pesquise por "Poças Vinhos" no Google Maps.
Autocarro (STCP): Linha 905 → paragem Álferes Pereira | Linha 904 → paragem Devesas (Estação).
Comboio (CP): Linha Porto–Aveiro → paragem Devesas (Vila Nova de Gaia).
Contacto e Apoio ao Cliente
Estamos aqui para ajudar.
- Email (loja online): customers@pocas.pt
- Email (transferência bancária): shop@pocas.pt
- Telefone: +351 223 771 070 (dias úteis, 8h30–12h30 e 13h30–17h00)
Por favor, inclua o seu número de encomenda em todas as comunicações.
Poderá aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico em www.livroreclamacoes.pt.
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo: CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto: cicap@cicap.pt | www.cicap.pt
Sim. A Poças tem uma área dedicada aos profissionais do setor (importadores, distribuidores, restaurantes e retalhistas). Visite pocas.pt/profissionais ou contacte-nos diretamente para condições comerciais.
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