Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar a devolução.

Para que a devolução seja aceite, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original. É também necessário o recibo ou o comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de shop@pocas.pt. Tenha em atenção que as devoluções terão de ser enviadas para a seguinte morada: Rua do Visconde das Devesas, n.º 186, 4401-901 Vila Nova de Gaia

Se a devolução for aceite, enviamos-lhe uma etiqueta de expedição, bem como as instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem que a devolução tenha sido pedida previamente não serão aceites.

Pode contactar-nos sempre que tiver alguma questão sobre devoluções através de shop@pocas.pt.

Danos e problemas
Verifique a encomenda no momento da receção e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se receber um artigo trocado, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.

Exceções / artigos não devolvíveis
Há tipos de artigos que não podem ser devolvidos, como os bens perecíveis (alimentos, flores ou plantas), os produtos feitos por medida (encomendas especiais ou artigos personalizados) e os produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Fale connosco se tiver dúvidas sobre um artigo em concreto.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em saldo nem de cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra em separado do novo artigo.

Direito de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for expedida para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original. É também necessário o recibo ou o comprovativo de compra.

Reembolsos
Avisamos assim que recebermos e verificarmos a devolução, e informamos se o reembolso foi ou não aprovado. Se for aprovado, o reembolso é feito automaticamente no meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de 10 dias úteis. Tenha em conta que o seu banco ou a empresa do seu cartão de crédito também podem demorar algum tempo a processar e a lançar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, contacte-nos através de shop@pocas.pt.