Foire aux questions
À propos de Poças
Histoire, famille et tradition depuis 1918.
Poças est un producteur portugais de vins de Porto et de vins DOC Douro, fondé en 1918 par Manoel Domingues Poças Júnior. C'est l'une des rares entreprises de vin de Porto née portugaise et restée entre les mains de la même famille depuis plus d'un siècle — considérée comme « le côté le plus portugais de l'histoire du Douro ».
Aujourd'hui, elle est gérée par la 4e génération de la famille : Maria Manuel Maia (Œnologie & Viticulture), Paulo Pintão (Administration & Finance) et Pedro Poças Pintão (Ventes & Marketing).
Le siège et le Centre d’accueil de Poças se trouvent à Vila Nova de Gaia, Rua do Visconde das Devesas, n° 186 — dans le centre historique de Gaia, à quelques pas de la gare de Devesas. Les caves et la boutique physique sont ouvertes au public depuis 2016 et ont été entièrement rénovées en 2018.
Oui. Poças possède trois quintas (domaines) dans la région viticole du Haut Douro — un site classé au patrimoine mondial de l'UNESCO — totalisant 100 hectares, dont 76 hectares sont dédiés à la production viticole :
- Quinta das Quartas (Fontelas, Baixo Corgo) — abrite la cave et un entrepôt de vieillissement avec environ 25 000 hl de vin de Porto.
- Quinta de Santa Bárbara (Ervedosa do Douro, Cima Corgo) — vieilles vignes qui produisent certains des meilleurs vins DOC Douro de la maison.
- Quinta de Vale de Cavalos (Numão, Douro Superior) — à 520 m d'altitude, sols de schiste et de granite, vins d'une grande fraîcheur et minéralité.
Oui. Poças s'engage dans l'utilisation rationnelle des ressources naturelles : haies, entretien des sols et lutte antiparasitaire utilisant le bétail. Les domaines de Numão et Ervedosa détiennent la certification de production intégrée depuis 2013. La durabilité est une valeur fondamentale de l'entreprise.
Nos Vins
Gammes, styles et caractéristiques des vins Poças.
Poças produit deux catégories principales :
- Vins de Porto — Ruby, Tawny, LBV, Colheita, Vintage, Blanc et indications d'âge (10, 20, 30, 40 ans).
- Vins DOC Douro — blancs, rouges et rosés, des vins d'entrée de gamme aux vins de parcelles uniques et aux éditions spéciales.
Principales gammes : Poças Clássicos, Coroa d'Ouro, Tongue Twister, Fora da Série et Éditions Spéciales.
La gamme Fora da Série représente le côté le plus créatif et expérimental de Poças – des vins DOC Douro innovants développés par le Chef Vigneron André Pimentel Barbosa. Elle comprend des vins de monocépages, des styles de vinification alternatifs (vin orange, fumé à froid, et autres) et des assemblages de lots soigneusement sélectionnés sur plusieurs années. Des éditions limitées pour ceux qui aiment découvrir le Douro sous des perspectives inattendues.
Oui. Poças propose une sélection de vins certifiés végans, identifiables par le logo V-label au dos de l'étiquette. Vous pouvez filtrer par « Vins végans » dans la boutique pour voir tous les titres disponibles.
Tous deux sont des vins de Porto vieillis en fûts de bois, mais leur composition diffère :
- Tawny avec indication d'âge (10, 20, 30, 40 ans) — un lot de vins soigneusement assemblés provenant de différentes récoltes, avec un âge moyen correspondant à l'indication mentionnée.
- Colheita — toujours issu d'une seule année de récolte, vieilli en fûts pendant un minimum de 7 ans avant la mise en bouteille. L'année apparaît sur l'étiquette et reflète le caractère spécifique de ce millésime.
Poças propose un service exclusif de vin de Porto personnalisé — idéal pour des cadeaux, des événements d'entreprise ou des collectionneurs. Il vous permet de créer une bouteille ou un lot avec une étiquette personnalisée. Parcourez la collection "Vin de Porto Personnalisé" dans la boutique ou contactez-nous directement pour plus de détails.
Les images des produits sont représentatives, mais peuvent différer légèrement de l'article livré — notamment en ce qui concerne le millésime et le design de l'étiquette. Les produits sont également soumis à la disponibilité. Si un article est en rupture de stock au moment de votre commande, vous serez contacté immédiatement.
Commandes
Comment passer, suivre et gérer votre achat.
Vous pouvez commander directement depuis cette boutique en ligne — aucun compte n'est requis. Il suffit d'ajouter des produits à votre panier, de remplir vos coordonnées de livraison et de choisir un mode de paiement. Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un e-mail avec tous les détails de la commande.
Si vous préférez créer un compte, vous pouvez suivre l'historique de vos commandes dans votre espace personnel.
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande avant son expédition en nous contactant dès que possible par e-mail (customers@pocas.pt) ou par téléphone (+351 223 771 070). Les commandes impayées sont automatiquement annulées après 2 jours.
Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spams. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à customers@pocas.pt ou au +351 223 771 070 avec votre nom et votre adresse de livraison afin que nous puissions vous renvoyer la confirmation.
Oui, dans nos locaux à Vila Nova de Gaia. Veuillez nous contacter avant de passer la commande pour organiser l'enlèvement. Prévoyez 1 jour ouvrable pour le traitement — vous serez informé par e-mail lorsque votre commande sera prête. Apportez votre confirmation de commande ou votre numéro de commande lors de l'enlèvement.
- En attente — en attente de paiement.
- En cours de traitement — paiement confirmé ; commande en cours de préparation.
- En attente — en attente de confirmation supplémentaire du client (exceptionnel).
- Terminée — commande expédiée ; vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
Non. Toutes les boissons alcoolisées ne peuvent être achetées que par des personnes ayant l'âge légal de consommer de l'alcool dans leur pays de résidence. Au Portugal, l'âge minimum est de 18 ans.
Expédition et livraison
Délais de livraison, coûts et tout ce qu'il faut savoir sur la réception de votre commande.
- Portugal continental — livraison gratuite pour les commandes de plus de 45 €.
- Espagne continentale — livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 €.
- Reste de l'Europe — livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 €.
Remarque : les articles de la collection "Éditions Spéciales" entraînent des frais de port supplémentaires — chaque article est facturé à l'équivalent de 3 bouteilles standard.
- Portugal continental — jusqu'à 48h (2 jours ouvrés)
- Madère & Açores — jusqu'à 7 jours ouvrés
- Espagne continentale — jusqu'à 48h (2 jours ouvrés)
- Allemagne / Autriche / Belgique / France / Pays-Bas / Luxembourg — 4 à 7 jours ouvrés
- Royaume-Uni — env. 12 jours ouvrés
- États-Unis — 15 à 20 jours ouvrés
- Reste du monde — env. 20 jours ouvrés
Les délais sont estimés à partir de l'expédition. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de pointe.
Nous livrons dans la grande majorité des pays. Cependant, Poças n'est pas responsable des envois vers les pays où l'importation de boissons alcoolisées est restreinte par la loi. Il est de la responsabilité du client de vérifier les restrictions locales et de couvrir les droits de douane applicables. En cas de retour pour cette raison, seule la valeur des produits sera remboursée. En cas de doute, contactez-nous avant de commander : customers@pocas.pt.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Si vous avez un compte enregistré, vous pouvez également la suivre dans votre espace personnel. Poças n'envoie pas de notifications individuelles de mise à jour du statut — nous vous recommandons de suivre l'envoi via le lien fourni.
Si vous constatez des dommages au moment de la livraison, retournez immédiatement la commande au coursier et indiquez le motif sur le bon de livraison. Ensuite, informez-nous à l'adresse customers@pocas.pt.
Si des dommages sont découverts après la livraison, contactez-nous par e-mail avec des photos de l'emballage et des articles concernés. Nous ouvrirons une enquête et résoudrons la situation dans les plus brefs délais.
Le coursier déposera un avis de livraison dans votre boîte aux lettres, accompagné d'instructions pour la collecte ou la reprogrammation. Veuillez suivre les instructions figurant sur l'avis. Si vous ne pouvez pas récupérer votre colis, contactez-nous à l'adresse customers@pocas.pt et nous trouverons ensemble la meilleure solution.
Paiement
Modes de paiement acceptés, TVA et conditions de règlement.
Nous acceptons : Carte de crédit/débit, PayPal, Multibanco (MB), MB Way, Payshop, Virement bancaire, Apple Pay et Google Pay.
Pour les virements bancaires, veuillez envoyer la preuve de paiement et la référence de votre commande à customers@pocas.pt. Les commandes ne sont traitées qu'une fois le paiement reçu.
Oui. Tous les prix indiqués dans la boutique incluent la TVA au taux légal applicable, sauf indication contraire. Pour les revendeurs professionnels, les prix sont affichés hors TVA et clairement identifiés comme tels.
Tous les paiements sont traités en euros. Si vous payez dans une autre devise, les frais de conversion sont entièrement à la charge du client.
Visites et dégustations
Centre d'accueil, dégustations guidées et événements à Vila Nova de Gaia.
Oui. Le Centre d'accueil Poças à Vila Nova de Gaia est ouvert au public depuis 2016 (entièrement rénové en 2018). Vous pouvez visiter les caves historiques avec plus de 800 fûts, une tonnellerie en activité et la boutique. Nous vous recommandons fortement de réserver à l'avance pour garantir la disponibilité.
Toutes les dégustations incluent une visite guidée des caves :
- Les Essentiels de Porto (25 €) — 3 Vins de Porto + cocktail d'hiver. Idéal pour explorer les principaux styles.
- Porto & Chocolat (35 €) — accord avec des truffes artisanales au chocolat Annobon.
- Années Dorées (45 €) — millésimes exceptionnels, dont le Colheita 1996.
- Expérience Douro (25 €) — exploration des vins DOC Douro et de Porto.
- Vendanges Premium (45 €) — vins primés et Fora da Série.
- Dégustation Gastronomique (57 €–57,50 €) — « Menu Contrastes » ou « Menu Terroir », en partenariat avec le Chef Pedro Braga et la Queijaria da Praça.
Oui. Les visites guidées et les dégustations sont disponibles en 6 langues. Veuillez indiquer votre langue préférée lors de la réservation.
Oui. Poças dispose de plusieurs salles privées disponibles pour des événements exclusifs : dégustations de vins, dîners, conférences, ateliers et concerts. Chaque espace peut être adapté et décoré en fonction de l'occasion. Contactez-nous pour concevoir un événement sur mesure.
Adresse : Rua do Visconde das Devesas, no. 186, Vila Nova de Gaia | GPS : 41.12805, -8.61928
En voiture : Cherchez « Poças Vinhos » sur Google Maps.
En bus (STCP) : Ligne 905 → arrêt Álferes Pereira | Ligne 904 → arrêt Devesas (Station).
En train (CP) : Ligne Porto–Aveiro → arrêt Devesas (Vila Nova de Gaia).
Contact et assistance client
Nous sommes là pour vous aider.
- E-mail (boutique en ligne) : customers@pocas.pt
- E-mail (virement bancaire) : shop@pocas.pt
- Téléphone : +351 223 771 070 (jours ouvrables, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00)
Veuillez inclure votre numéro de commande dans toutes vos communications.
Vous pouvez accéder au Livre de réclamations électronique sur www.livroreclamacoes.pt.
La résolution alternative des litiges est également disponible via le CICAP — Centre d'information et d'arbitrage de la consommation de Porto : cicap@cicap.pt | www.cicap.pt
Oui. Poças dispose d'un espace dédié aux professionnels du secteur (importateurs, distributeurs, restaurateurs et détaillants). Visitez pocas.pt/professionals ou contactez-nous directement pour les conditions commerciales.
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