Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour que le retour soit accepté, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, sans traces d’utilisation, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou la preuve d’achat est également nécessaire.

Pour lancer un retour, écrivez-nous à shop@pocas.pt. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Rua do Visconde das Devesas, n.º 186, 4401-901 Vila Nova de Gaia

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question sur les retours à shop@pocas.pt.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article qui n’est pas le vôtre, afin que nous puissions évaluer la situation et la résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés : les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits d’hygiène personnelle (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous écrire si vous avez des questions sur un article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, sans traces d’utilisation, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou la preuve d’achat est également nécessaire.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, et nous vous dirons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également mettre un certain temps à traiter et à créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à shop@pocas.pt.